8.4. Tugas
Studi Kasus: Meningkatkan Pengalaman Pengguna di Platform E-commerce "GadgetGeek"
Latar Belakang Permasalahan: GadgetGeek adalah sebuah platform e-commerce yang mengkhususkan diri dalam penjualan produk-produk teknologi terkini, seperti smartphone, laptop, aksesoris gadget, dan perangkat elektronik lainnya. Meskipun GadgetGeek telah berhasil menarik perhatian pelanggan dengan berbagai penawaran produk dan layanan yang menarik, namun mereka menghadapi tantangan dalam meningkatkan pengalaman pengguna di platform mereka.
Tantangan: GadgetGeek menghadapi beberapa tantangan dalam meningkatkan pengalaman pengguna di platform mereka:
1. Navigasi yang Rumit: Pengguna mengalami kesulitan dalam menavigasi situs web dan menemukan produk yang mereka cari dengan cepat dan mudah.
2. Ketidakmemadanan Informasi Produk: Informasi yang disediakan tentang produk sering kali tidak lengkap atau tidak memadai, membuat pengguna kesulitan dalam membuat keputusan pembelian yang terinformasi.
3. Kurangnya Interaksi dan Keterlibatan: Pengguna merasa kurang terlibat dengan platform, sehingga kurangnya motivasi untuk kembali atau melakukan pembelian ulang.
Tujuan: Tujuan dari studi kasus ini adalah untuk merancang solusi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform e-commerce GadgetGeek, sehingga dapat meningkatkan konversi penjualan dan retensi pelanggan.
Pertanyaan:
1. Bagaimana GadgetGeek dapat meningkatkan navigasi situs web mereka agar lebih intuitif dan mudah digunakan oleh pengguna?
2. Apa langkah-langkah yang dapat diambil oleh GadgetGeek untuk memperbaiki informasi produk yang disajikan kepada pengguna agar lebih informatif dan memadai?
3. Bagaimana GadgetGeek dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal dan relevan?
4. Apa strategi yang efektif untuk meningkatkan interaksi pengguna di platform GadgetGeek dan membangun komunitas pengguna yang aktif?
5. Bagaimana GadgetGeek dapat mengukur keberhasilan dari perubahan-perubahan yang mereka implementasikan dalam meningkatkan pengalaman pengguna?