Pertumbuhan signifikan dalam layanan perbankan digital tidak secara otomatis berarti bank harus mengurangi atau menutup cabang fisik mereka. Meskipun layanan perbankan digital terus berkembang, keberadaan cabang fisik tetap memiliki nilai penting, terutama untuk pelanggan yang lebih memilih interaksi tatap muka.
Pelanggan yang lebih tua cenderung memiliki preferensi untuk berurusan langsung dengan staf bank dan mendapatkan layanan secara langsung di cabang fisik. Oleh karena itu, mengurangi atau menutup cabang fisik tanpa mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang beragam dapat merugikan sebagian besar pelanggan.
Sebaliknya, strategi yang lebih bijak adalah mengadopsi pendekatan holistik yang mengintegrasikan layanan perbankan digital dan cabang fisik. Bank dapat meningkatkan efisiensi operasional melalui layanan digital, tetapi sekaligus tetap menjaga kehadiran cabang fisik untuk memberikan pengalaman tatap muka kepada pelanggan yang menginginkannya. Dengan demikian, bank dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai kelompok usia dan preferensi, menciptakan keseimbangan yang optimal antara teknologi digital dan interaksi personal.
Pelanggan yang lebih tua cenderung memiliki preferensi untuk berurusan langsung dengan staf bank dan mendapatkan layanan secara langsung di cabang fisik. Oleh karena itu, mengurangi atau menutup cabang fisik tanpa mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang beragam dapat merugikan sebagian besar pelanggan.
Sebaliknya, strategi yang lebih bijak adalah mengadopsi pendekatan holistik yang mengintegrasikan layanan perbankan digital dan cabang fisik. Bank dapat meningkatkan efisiensi operasional melalui layanan digital, tetapi sekaligus tetap menjaga kehadiran cabang fisik untuk memberikan pengalaman tatap muka kepada pelanggan yang menginginkannya. Dengan demikian, bank dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai kelompok usia dan preferensi, menciptakan keseimbangan yang optimal antara teknologi digital dan interaksi personal.