Apa saja inovasi teknologi terbaru yang dapat mempengaruhi cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan?
Jawaban
Inovasi teknologi terbaru dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Beberapa inovasi teknologi terbaru yang dapat mempengaruhi cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan, antara lain:
IoT (Internet of Things) IoT memungkinkan perangkat terhubung ke internet dan berinteraksi satu sama lain. Dalam hal ini, perusahaan dapat mengumpulkan data dan menggunakannya untuk memperbaiki operasi dan pelayanan kepada pelanggan.
Chatbot Chatbot merupakan program AI yang dapat bekerja untuk merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan dalam waktu nyaris real-time. Ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan dukungan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien.
Big Data dan Analitik Big Data dan Analitik memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan dan menganalisis data pelanggan dan operasi mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi tren dan memperbaiki proses mereka.
Cloud Computing Cloud Computing memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data mereka di server yang tersedia di cloud. Ini memungkinkan akses yang lebih mudah dan nyaman bagi pengguna di mana saja dan kapan saja.
beberapa bukti dari argumen saya sebelumnya mengenai inovasi teknologi terbaru yang mempengaruhi cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Internet of Things (IoT) Bukti nyata dari inovasi ini adalah penggunaannya pada industri perbankan. Bank-barangkali bukan industri pertama yang terlintas dalam pikiran Anda terkait IoT, tetapi ada banyak contoh bagaimana IoT dapat digunakan di industri perbankan. Seperti perusahaan kartu kredit Amerika, Discover Financial Services, yang bekerja sama dengan fintech lokal untuk memberikan peralatan IoT bagi pedagang cepat saji dan toko serupa agar dapat menyambut pelanggan dengan cepat dan efisien.
Chatbot Bukti nyata dari penggunaan chatbot adalah penggunaannya dalam satu dari empat fitur aplikasi mobile china UnionPay. Fitur tersebut disebut "Pintu Masuk Pelaporan Layanan" (“Service Reporting Entrance”) yang memungkinkan nasabah menyelesaikan lebih dari 70 skenario layanan keuangan melalui aplikasi chatting ini. Fitur ini menggantikan lama mengikuti antrian telepon, membantu China UnionPay memenuhi standar pelayanan yang lebih tinggi bagi nasabah mereka.
Big Data dan Analitik Bukti nyata dari penggunaan Big Data dalam perusahaan dapat ditemukan di industri kesehatan. Program asuransi kesehatan Amerika, Humana, menggunakan analitik data untuk mendeteksi penyakit dan mengidentifikasi prediktor dalam kesehatan individu. Mereka menggunakan analitik data untuk melakukan intervensi proaktif dengan nasabah mereka, memperbaiki kualitas hidup perawatan kesehatan dan mengurangi biaya operasional.
Cloud Computing Bukti nyata dari penggunaan persamaan komputasi awan adalah Dropbox. Platform penyimpanan file cloud ini memungkinkan pengguna menyimpan dan berbagi file tanpa harus disimpan di perangkat mereka. Dropbox secara kolektif menghasilkan 500 juta pengguna yang tersebar di seluruh dunia dengan menggandeng 300 ribu pengembang aplikasi eksternal dan mengintegrasikannya dengan Slack.
Analisis contoh,dan saran
Internet of Things (IoT) IoT merujuk pada perangkat yang terhubung dengan internet dan dapat saling berinteraksi. Inovasi ini dapat sangat berpengaruh pada perusahaan dengan menyediakan cara baru untuk mengumpulkan dan menganalisis data serta memperbaiki operasi perusahaan.
Contoh: Perusahaan transportasi yang menghubungkan seluruh kendaraannya ke jaringan IoT akan dapat mengumpulkan data tentang jadwal, performa kendaraan, kondisi lalu lintas, dan pola penggunaan. Dari sini, perusahaan dapat memperbaiki rute, meningkatkan ketepatan waktu, dan mempercepat penanganan gangguan.
Saran: Untuk mengadopsi IoT, perusahaan harus memastikan penggunaan dan pengumpulan data yang aman dan terstandarisasi untuk menjaga privasi dan keandalan data.
Chatbot Chatbot adalah program komputer yang menggunakan AI untuk memberikan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien. Inovasi ini dapat memberikan pencapaiancepat dan kualitas layanan yang lebih baik, serta menghemat biaya.
Contoh: Perusahaan e-commerce yang menerapkan chatbot dapat merespon permintaan pelanggan dalam waktu cepat, dengan solusi cepat untuk permasalahan standar dan mengalihkan pertanyaan yang lebih kompleks ke tim dukungan pelanggan manusia.
Saran: Untuk memaksimalkan layanan chatbot, perusahaan harus memastikan secara teratur dan memperbarui database FAQ (Frequently Asked Questions) serta memantau tingkat kepuasan pelanggan.
Big Data dan Analitik Big Data dan Analitik memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dan operasi mereka, memungkinkan perusahaan untuk membentuk keputusan berdasarkan informasi yang akurat.
Contoh: Perusahaan telekomunikasi menggunakan analitik data untuk mengidentifikasi tren penggunaan, menganalisis performa layanan pelanggan, dan membuat pengambilan keputusan atas investasi dan pengembangan produk.
Saran: Perusahaan harus memastikan kesesuaian dan akurasi data sebelum dianalisis serta mempertimbangkan pengamanan data.
Cloud Computing Cloud Computing dapat membantu perusahaan menyediakan layanan yang lebih fleksibel dan mudah diakses melalui penyimpanan data dalam sistem yang terintegrasi.
Contoh: Perusahaan dengan tim geografis yang tersebar memanfaatkan cloud computing untuk memfasilitasi kolaborasi dan mengakses sumber daya perusahaan pada lokasi yang berbeda.
Saran: Perusahaan harus memastikan keamanan data dalam sistem cloud serta memilah-milah provider cloud dengan baik untuk memastikan layanan yang terbaik bagi kebutuhan perusahaan.
Kesimpulan
Kesimpulan saya adalah ada empat jenis inovasi teknologi terbaru yang dapat mempengaruhi cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan, yaitu:
IoT (Internet of Things)
Chatbot
Big Data dan Analitik, serta
Cloud Computing.
Perusahaan dapat memanfaatkan ketiga jenis inovasi ini untuk meningkatkan operasional dan pelayanan kepada pelanggan. Contohnya termasuk penggunaan IoT pada industri perbankan, penggunaan chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan, penggunaan Big Data dan Analitik dalam industri kesehatan, dan penggunaan cloud computing dalam menyediakan platform penyimpanan file. Diharapkan bahwa dengan memahami potensi dan manfaat dari inovasi teknologi ini, perusahaan akan dapat lebih mengoptimalkan penggunaannya dalam rangka meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan pelanggan.