ISH3L3 Manajemen Layanan
- Identitas Mata Kuliah
Mata Kuliah Manajemen Layanan (ISH3L3) di Program Studi S1 Sistem Informasi Fakultas Rekayasa Industri masuk pada semester 6 Kurikulum 2016 dan merupakan salah satu mata kuliah wajib diantara sekian mata kuliah wajib lainnya, mata kuliah ini merupakan salah satu mata kuliah yang memberikan ciri khas agar mahasiswa dan lulusan memiliki kemampuan spesifik dalam bidang IT Governance, Risk, and Compliance: Untuk memiliki kemampuan mengukur kinerja pemanfaatan TI, melakukan identifikasi kemungkinan resiko dalam pemanfaatan TI, dan merancang rekomendasi untuk menyesuaikan penggunaan TI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis organisasi..
Manajemen Layanan merupakan salah satu mata kuliah yang terkategori dalam Problem Solving (IS Depth) di Program Studi S1 Sistem Informasi. Mata kuliah ini mengajarkan konsep layanan TI, memberikan pengetahuan tentang teori dan dasar manajemen layanan TI, memberikan keahlian mahasiswa tentang kemampuan menganalisis layanan TI, dan memberikan keterampilan mahasiswa dalam menggunakan perangkat lunak sebagai alat bantu.
- Profil dan Sejarah Mata Kuliah
Mata kuliah Manajemen Layanan ini memberikan pengetahuan tentang teori dan dasar manajemen layanan. Mata kuliah ini juga memberikan mahasiswa kemampuan dalam menganalisis layanan TI dan keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak sebagai alat bantu.
Mata kuliah Manajemen Layanan di program studi ini merupakan mata kuliah baru di program studi S1 Sistem Informasi yang muncul sejak tahun 2016 dengan bobot 3 SKS. Mata kuliah Manajemen Layanan berisi konten untuk menjembatani antara bisnis dan teknologi.
- Relevansi (Urgensi) Mata Kuliah
Urgensi mata kuliah Manajemen Layanan adalah mata kuliah ini merupakan mata kuliah inti dari program studi Sistem Informasi, dimana mata kuliah ini merupakan fundamental atau dasar untuk dapat memahami sebagian besar konsep manajemen TI. Manajemen Layanan merupakan kompetensi utama yang mutlak diperlukan oleh setiap organisasi yang menyediakan layanan berbasis TI.
Mahasiswa yang lulus mata kuliah ini akan memahami konsep manajemen layanan TI, serta memiliki kemampuan dalam menganalisis dan merancang rekomendasi peningkatan terkait manajemen layanan TI di suatu organisasi.
- Kaitan dengan Mata Kuliah lainnya
Tidak ada prasyarat untuk mengambil mata kuliah Manajemen Layanan sesuai dengan Kurikulum 2016 (revisi 2018), namun mata kuliah Manajemen Layanan ini akan memperkuat konsep mengenai layanan TI yang telah diperkenalkan pada mata kuliah Arsitektur Enterprise, juga memberikan gambaran rinci mengenai proses layanan TI sebagai bagian dari proses-proses TI yang dijelaskan secara umum pada mata kuliah Tata Kelola dan Manajemen TI.
Diagram Relasi antar Mata Kuliah
- Peta Capaian Pembelajaran (CP)
PO2 | : | Kemampuan menganalisis permasalahan, melakukan identifikasi dan mendefinisikan kebutuhan komputasi yang bersesuaian dengan solusi |
LO1 Menganalisis dan
mengevaluasi perkembangan teknologi informasi | ||
PO3 | : | Kemampuan untuk merancang,
melakukan implementasi dan mengevaluasi sistem berbasis komputer, proses,
komponen, atau program untuk memenuhi kebutuhan yang diinginkan |
LO2 Merencanakan dan merancang strategi sistem informasi jangka panjang dan menengah sesuai dengan visi dan misi organisasi | ||
PO6 | : | Kemampuan untuk
berkomunikasi secara efektif dengan peserta yang beragam |
LO3 Memimpin proyek pengembangan sistem informasi | ||
PO7 | : | Kemampuan untuk
menganalisis dampak lokal dan global dari komputasi individu, organisasi dan
masyarakat |
LO4 Mengevaluasi dampak teknologi informasi terhadap masyarakat secara umum dan entity bisnis secara khusus |
- Pokok Bahasan
Secara garis besar Manajemen Layanan dikelompokkan dalam siklus sebagai berikut :
Dari 5 unsur diatas diuraikan menjadi pokok bahasan sebanyak 12 minggu pertemuan, diantaranya:
- Pokok bahasan 1 : Introduction to ITSM (Services and service management, Basic concepts, Governance and management systems, The service life cycle)
- Pokok bahasan 2 : Service Strategy (Service strategy principles, Service strategy processes)
- Pokok bahasan 3 : Service Design (Service design principles, Service design processes)
- Pokok bahasan 4 : Service Transition (Service transition principles, Service transition processes)
- Pokok bahasan 5 : Service Operation (Service operation principles, Service operation processes)
- Pokok bahasan 6 : Continual Service Improvement (Continual service improvement principles, Continual service improvement process, Continual service improvement methods, Organizing for continual service improvement, Technology considerations)
- Pokok bahasan 7 : Comparison ITILv3 with ISO 20000 (History of ITIL and ISO 20000, Comparison of ITILv3 and ISO 20000, How do ITIL and ISO 20000 Fit Together?)
- Pokok bahasan 8 : Service Strategy Case Studies and Examples (Service strategy principles case studies, Service strategy processes case studies, Service strategy case study: electrical energy operator)
- Pokok bahasan 9 : Service Design Case Studies and Examples (Service design case study: information system telecom operator)
- Pokok bahasan 10 : Service Transition Case Studies and Examples (Service transition processes examples, Service transition processes case studies, Service transition case study: Private equity and venture capital)
- Pokok bahasan 11 : Service Operation Case Studies and Examples (Service operation processes examples, Service operation case study: IT service provider, Organizing for service operation examples)
- Pokok bahasan 12 : Continual Service Improvement Case Studies and Examples (seven-step improvement process examples, CSI case study: IT service provider company)
- Rencana Pembelajaran Mata Kuliah Berbasis e-Learning
- Best Practice (Tips dan Trick)
Untuk menguasai konsep Manajemen Layanan dengan mudah, diantaranya:
- Pahami konsep dasar dengan baik dan benar
- Terapkan konsep melalui penggunaan perangkat lunak baik dalam praktikum maupun secara mandiri
- Ikuti dengan baik pengerjaan studi kasus maupun tugas besar yang diberikan
- Sertifikasi
Sertifikasi yang berkorelasi dengan mata kuliah Manajemen Layanan:
- SKKNI Manajemen Layanan Teknologi Informasi
- ITIL Foundation
- Referensi Mata Kuliah
- Axelos: ITIL Service Strategy. AXELOS, London (2011)
- Axelos: ITIL Service Design. AXELOS, London (2011)
- Axelos: ITIL Service Transition. AXELOS, London (2011)
- Axelos: ITIL Service Operation. AXELOS, London (2011)
- Axelos: ITIL Continual Service Improvement. AXELOS, London (2011)