Fokus pada konten atau informasi yang ingin disampaikan, informasi yang bagus belum tentu mampu meyakinkan komunikan (orang yang menjadi target komunikasi). Lalu bagaimana informasi itu disampaikan? Dengan cara apa? Bagaimana petunjuk komunikasi non verbal yang diperlihatkan? Mau apapun isinya, subtansi atau tidak, tapi jika mampu meyakinkan komunikasi, ada peluang besar untuk berhasil.