MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Pada ITIL life cycles selain terdapat 26 proses, ada 4 fungsi yang umum digunakan dalam menyelenggarakan layanan TI. Empat fungsi tersebut adalah Service Desk, Application Management, Technical Management, dan IT Operation Management.

Proses merupakan sekumpulan aktivitas yang didesain untuk menyelesaikan tujuan tertentu atau spesifik. Sedangkan Fungsi adalah sebuah tim atau sekelompok orang dengan tools tertentu yang digunakan untuk melaksanakan satu atau lebih sebuah proses maupun aktivitas.