Strategi Dan Implementasi Electronic Commerce

Loyalitas konsumen tidak dapat dibangun dalam waktu sehari, namun harus diusahakan secara perlahan-lahan namun pasti. Kesalahpahaman sering terjadi di dunia maya dengan menganggap ++ hit rate+++ sebagai indikator utama loyalitas konsumen terhadap sebuah situs. Di dalam sistem e- commerce, prinsip loyalitas yang dipergunakan berpedoman pada aspek ++ customers retention+++, atau dengan kata lain seberapa mampu perusahaan memelihara konsumennya untuk selalu datang kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan dan melakukan mekanisme pembelian melalui situs terkait. Jika dilihat dari seberapa lama pengalaman seorang konsumen ++ berkenalan+++ dengan dunia internet, paling tidak mereka dapat dikategorikan menjadi tiga kelompok besar: Beginners, Intermediates, dan Experts (Siegel, 1999).