E-BUSINESS / E-SERVICE

Manajemen perusahaan e-business kerap mempertanyakan suatu hal “Who are my best customers?”. Di dalam ilmu manajemen pemasaran pada dunia internet, dikenal sebuah konsep RFM yang dapat dipergunakan untuk menjawab pertanyaan tersebut. Dengan mempelajari rekaman interaksi dan transaksi pelanggan di masa lalu, perusahaan dapat melakukan penilaian terhadap 3 (tiga) aspek dimensi, yaitu masing-masing:

- Recency – Sudahkah pelanggan mengakses dan/atau melakukan pembelian melalui situs belakangan ini?;

- Frequency – Seberapa sering pelanggan di masa lalu mengakses dan/atau melakukan pembelian produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan?; dan

- Monetary Value – Seberapa besar nilai transaksi pelanggan yang telah dilakukan melalui situs perusahaan?