Service Operation Process: Event Management
Event management merupakan aktivitas mendeteksi atau "mendengarkan" apapun pesan ketidak-normalan dari infrastruktur TI dan melakukan sesuatu untuk mencegah hal buruk terjadi dan berdampak bagi pengguna. Ada 3 jenis event yaitu Information (informasi), Warning (peringatan), dan Exception (ketidak-wajaran).