Topic outline

  • Pengantar

    Capaian Pembelajaran Mata Kuliah

    Setelah pembelajaran mengenai manajemen krisis ini, sangat diharapkan mahasiswa dapat memiliki kemampuan menganalisis dan mengelola manajemen krisis dengan baik.

    Pengantar Modul
         Krisis merupakan suatu keadaan yang berbahaya dan genting serta beberapa kondisi lain yang dapat dipengaruhi olehnya yang pada dasarnya sangat tidak diharapkan untuk terjadi. Sayangnya, krisis selalu muncul kapanpun, termasuk pada sebuah organisasi dan perusahaan. Oleh karena itu, untuk mengatasi hal tersebut dan tidak semakin memperburuk keadaan, maka kegiatan manajemen krisis pun harus sesegera mungkin  dilakukan.
    Pada pembahasan mengenai Public Relation dan Manajemen Krisis ini, kita akan membahas 4 sub pokok bahasan, yaitu tentang: 1) Dampak Kriris; 2) Pengelolaan Krisis; 3) Perencanaan dalam Krisis; dan 4) Komunikasi saat krisis.   Silahkan menyimak video pembelajaran dan berbagai media pembelajaran lainnya dalam bentuk Inovasi Modul Digital ini.  Semoga kita dapat memperoleh pembelajaran dan pengetahuan, sekaligus memperoleh hikmah tentang kehidupan.

    Cara Belajar
    • Silakan pelajari capaian pembelajaran yang disajikan setiap topik
    • Pelajari materi dengan seksama
    • Anda akan diberikan kesempatan untuk berdiskusi dengan sesama peserta dalam forum diskusi. Sampaikan ide dan pertanyaan Anda terkait topik yang dibahas
    • Pada bagian akhir diberikan evaluasi dalam bentuk pilihan ganda untuk mengukur pemahaman Anda secara komprehensif terkait Publik Relation dan Manajemen Krisis
    Pengetahuan Prasyarat

    • Sebelum mempelajari modul ini, sebaiknya Anda telah memiliki pemahaman yang cukup mengenai dasar-dasar-dasar kehumasan

    • Video Pengantar Modul
      Silakan disimak video pengantar modul ini dengan seksama dan perhatikan bagaimana langkah-langkah untuk dapat mempelajari materi ini dengan efektif


    • RPS dan Kontrak Perkuliahan File
      Silakan unduh RPS berikut untuk melihat capaian pembelajaran terkait. Materi modul ini merujuk pada pertemuan ke-10 di RPS

  • Topik 1. Dampak Krisis

    •   Topik 1. Dampak Krisis

    • Capaian Pembelajaran
      1). Mahasiswa mampu memahami definisi krisis, 
      2). Mahasiswa mampu menganalisis faktor penyebab terjadinya krisis, dan  
      3). Mahasiswa mampu menganalisis dampak yang ditimbulkan akibat terjadinya krisis

      Deskripsi Topik
      Hubungan masyarakat adalah konsep yang harus dihadapi setiap organisasi. Mulai dari pemberitaan online hingga kepuasan pelanggan secara umum, senantiasa  berurusan dengan publik.  Hubungan masyarakat secara efektif menangani berita dan peristiwa negatif yang terkait dengan sebuah lembaga atau organisasi. Sebuah organisasi tidak akan pernah bisa sepenuhnya aman dari potensi peristiwa negatif yang dapat memengaruhi hubungan organisasi  dengan publiknya, baik publik internal maupun publik eksternal. Krisis dapat menimbulkan berbagai dampak. Pada subbahasan tentang dampak krisis, akan dikenalkan mengenai 3 aspek yaitu pengertian krisis; penyebab krisis; dan dampak krisis. Selamat menjelajahi materi-materi menarik berikut ini.




    • Forum Diskusi: Penyebab Krisis

      Setelah kita mempelajari sekilas materi tentang penyebab krisis, tentu dapat kita pahami dan analisis bahwa terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi terjadinya suatu krisis, baik faktor internal maupun faktor eksternal.  Namun demikian, untuk lebih menambah khasanah keilmuan kita, mari seluruh insan pebelajar, kita diskusikan topik ini, minimal menuangkan gagasan, pendapat dan hasil analisis sendiri 

  • Topik 2. Pengelolaan Krisis

    • Capaian Pembelajaran:
      1. Mahasiswa mampu memerinci tahapan-tahapan pengelolaan krisis
      2. Mahasiswa mampu menganalisis strategi pengelolaan krisis

      Deskripsi Topik

      Krisis dalam setiap perusahaan merupakan keadaan yang tak dapat dihindari. Bagaimanapun juga suatu organisasi yang di dalamnya terdapat stakeholder internal maupun eksternal tentu tidak dapat luput dari situasi krisis. Krisis harus dihadapi dan dikelola dengan baik dan bijak. Untuk mengenal lebih jauh mengenai pengelolaan krisis, maka berikut ini disajikan berbagai materi menarik tentang: Tahapan Pengelolaan Krisis dan Strategi Pengelolaan Krisis. Selamat menyimak dan tenggelam dalam diskusi dan penugasannya.


    •  Topik 2. Pengelolaan Krisis


    • Forum Diskusi: Strategi Pengelolaan Krisis

      Setelah kita mempelajari materi  pengelolaan krisis,  mari kita kembali berdiskusi, untuk pembahasan lebih mendalam tentang pengelolaan krisis, khususnya terkait strategi pengelolaan krisis. silahkan tuangkan pendapatnya masing-masing sebagai tambahan referensi dan pengetahuan bagi setiap pembaca. selamat berdiskusi.  

  • Topik 3. Perencanaan dalam Krisis

    •  Topik 3. Perencanaan dalam Krisis

    • Capaian Pembelajaran: 
      Mahasiswa mampu memproyeksikan perencanaan dalam krisis

      Deskripsi Topik: 

      Sementara efek krisis dalam manajemen kehumasan mungkin tampak kasat mata pada awalnya, namun perlahan pasti akan mempengaruhi lemabaga/organisasi  dalam jangka panjang. Pelanggan dan klien ingin berinteraksi dengan lembaga yang sehat dan mereka percayai. Jika perusahaan atau lembaga  Anda terjebak dalam krisis PR, maka kepercayaan dari publik juga berada dalam bahaya atau terancam. Meskipun pada awalnya masalah ini mungkin tampak sederhana atau kecil, jika krisis PR tidak ditangani dengan benar, itu dapat berkembang menjadi masalah besar. Hal inilah yang membuat pentingnya sebuah perencanaan krisis.  Bukan untuk mengundang krisis itu datang, namun sebagai upaya atau langkah antisipatif.  Sebuah perusahaan atau lembaga yang sehat bukan sekedar lembaga yang tidak pernah terserang krisis, melainkan lembaga yang mampu bangkit dan keluar dari krisis. Selanjutnya dalam media pembelajaran berikut ini, akan kita jumpai sejumlah wawasan tentang perencanaan krisis.  Teruslah belajar, sebagai paspor untuk merencanakan masa depan.




    • Studi Kasus: Perencanaan dalam Krisis Forum

      Perencanaan dalam krisis merupakan hal yang amat penting diperhatikan dalam mengelola sebuah krisis, dan tentu perlu kita diskusikan.  Mari kita saling berbagi pengalaman dan pengetahuan dalam forum ini dengan mencoba menganalisa sebuah kasus. 

      Di atas telah disajikan video penjelasan tentang perencanaan dalam krisis dan beberapa materi pengayaan lainnya. Agar pemahaman kalian tentang perencanaan krisis dapat teruji dengan baik, yuk kita coba berlatih mengasah kepekaan kita melalui studi kasus berikut ini. 

      Mrs X adalah seorang humas yang di masa Pandemi Covid 19 mengalami krisis. Perusahaan tempat Mrs X bekerja, memiliki banyak cabang perusahaan dan karyawan, sehingga sangat dikhawatirkan  akan menimbulkan gejolak internal. Temukanlah solusi yang terbaik yang dapat dilakukan oleh Mrs X dan tim kehumasan dengan menggunakan 4 Model prinsip strategi Humas yang dikemukakan oleh M. Cutlip & Allen H. Centre.

  • Topik 4. Komunikasi Saat Krisis

    •  4. Komunikasi Saat Krisis


    • Capaian Pembelajaran
      Mahasiswa mampu memilih model komunikasi saat krisis

      Deskripsi Topik

      Seringkali kita mendengar kalimat bijak tentang krisis, bahwa: “Selalulah menangani situasi dengan cara yang benar.  Jangan menyerang dan menyalahkan orang lain. Tangani situasi dengan merespons dengan cara yang terukur dan tulus. Jangan larut dan segeralah Move on dari kejadian itu dan belajar dari peristiwanya. Salah satu cara yang dapat membantu penanganan krisis adalah komunikasi.  Setiap hari kita sebagai makhluk sosial melakukan interaksi dan berkomunikasi dengan banyak orang.  Namun, bukan berarti bahwa komunikasi yang kita lakukan tidak mengalami hambatan.  Oleh karena itu, menjadi sangat penting untuk mempelajari mengenai Komunikasi Saat Krisis, agar kita semua tidak terjebak dalam situasi krisis dan bisa segera “move on”…
      Selamat mendalami tips dan trik dalam materi tentang komunikasi saat krisis ini….


    • Studi Kasus: Komunikasi saat krisis Forum

      Melalui penjelasan dari video singkat di awal paparan tentang komunikasi saat krisis, telah kita kenal Prinsip 5C (Care, Commitment, Consistency and Coherency, Clarity, dan Cooperation). Pemahaman yang mendalam tentang sebuah konsep, bukan hanya sekedar dari penelusuran literatur, tapi juga harus teruji melalui penelaahan studi kasus maupun melalui kuiz.  Berikut ini disajikan beberapa kasus yang akan menghantar kita menuju pemahaman yang lebih holistik.

      Studi kasus Komunikasi Saat Krisis:

      Dindin M. Machfud, Senior Manager pada Divisi Public Relations PT Astra International Tbk (1998:50) , ” apabila gejala krisis mulai menampakkan diri, perusahaan perlu segera membentuk Tim Krisis yang solid, kompak dan kredibel. Tim ini bertugas untuk antara lain menghimpun, menginvetigasi, mengkaji data dan fakta secara kritis termasuk langkah-langkah: (1). Memulai proses pemulihan, (2). Menginformasikan kepada publik kunci mengenai langkah-langkah yang telah diambil dan akan dilaksanakan, (3). Mengaktifkan Pusat Krisis selama 24 jam, (4). Mengaktifkan Pusat Media dan (5). Memberikan penjelasan kepada pers mengenai perkembangan yang terjadi secara periodik- disamping menyiapkan siaran pers” .

      Buatlah analisis perbandingan komunikasi selama krisis yang diterapkan pemerintah pada program PPKM di masa Pandemi Covid 19, dengan yang dilakukan oleh tim krisis PT Astra Internasional di atas.

  • Evaluasi

    Selamat, Anda telah mempelajari topik Public Relation dan Manajemen Krisis dengan sangat baik. Untuk mengukur pemahaman Anda, silakan kerjakan kuis berikut ini dengan baik