- Monitoring dalam konteks pelayanan publik adalah suatu kegiatan sistematis yang dilakukan untuk memantau, mengevaluasi dan mengawasi pelaksanaan program atau layanan publik. Tujuan dari monitoring adalah memastikan bahwa pelayanan publik berjalan sesuai dengan rencana, kebijakan dan standar yang telah ditetapkan.
- Pengawasan dalam manajemen pelayanan publik berperan penting dalam menjaga integritas, akuntabilitas dan efektivitas pelayanan. Dengan melakukan pengawasan secara cermat, pemerintah dan lembaga pelayanan publik dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan memenuhi harapan masyarakat.
- Evaluasi pelayanan publik adalah suatu proses sistematis untuk mengevaluasi kinerja dan hasil dari suatu program, proyek atau layanan yang disediakan oleh sektor publik. Tujuan dari evaluasi pelayanan publik adalah untuk mengukur sejauh mana tujuan-tujuan yang telah ditetapkan tercapai, menilai efektivitas dan efisiensi dalam pelaksanaan, serta memberikan informasi yang diperlukan untuk perbaikan dan pengambilan keputusan dimasa mendatang.