Transparansi dan akuntabilitas memainkan peran penting dalam memastikan efektivitas dan kepercayaan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di birokrasi pemerintah. Adapun salah satu cara dimana transparansi dan akuntabilitas diterapkan dalam monitoring penyelenggaraan pelayanan publik, misalnya pada informasi publik.
Transparansi akan menyediakan informasi yang mudah diakses oleh masyarakat mengenai pelayanan publik, prosedur, dan kebijakan pemerintah. Sedangkan, akuntabilitas yang memastikan bahwa pemerintah dapat memberikan penjelasan dan pertanggungjawaban mereka terhadap kebijakan atau program yang diimplementasikan.