- transparansi : seberapa jelas dan mudah diaksesnya informasi mengenai kebijakan,prosedur dan kinerja pelayanan publik? Tingkat transparansi dapat diukur oleh sejauh mana pemerintah memberikan akses terbuka kepada warga untuk memahami bagaimana pelayanan publik dijalankan.
- akuntabilitas : Akuntabilitas melibatkan kemampuan pemerintah untuk mengakui dan menerima tanggung jawab terhadap tindakan mereka, termasuk kesalahan atau ketidaksesuaian dengan standar yang telah ditetapkan.
- monitoring : sejauh mana sistem pemantauan pelayanan publik berfungsi dengan baik? Apakah indikator kinerja yang jelas dan diukur secara berkala? Monitoring yang efektif memastikan bahwa kinerja pelayanan publik dapat terus dievaluasi dan ditingkatkan.