Manajemen Pelayanan Publik

Transparansi dan akuntabilitas sangat penting dalam monitoring penyelenggaraan pelayanan publik di birokrasi pemerintah. Transparansi adalah keterbukaan atas semua tindakan dan kebijakan yang diambil oleh pemerintah, menciptakan kepercayaan timbal-balik antara pemerintah dan masyarakat melalui arus informasi yang bebas[3]. Sedangkan akuntabilitas pelayanan publik didefinisikan sebagai pertanggungjawaban penyelenggara pelayanan publik kepada masyarakat terhadap setiap keputusan dan tindakan yang diambil.