Dalam sebuah model bisnis, Channels, Customer Relationship, dan Revenue Streams saling berhubungan erat untuk menciptakan nilai dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Saluran: Saluran adalah jalur yang digunakan bisnis untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan, baik untuk menyampaikan produk atau layanan, maupun untuk mendukung komunikasi yang berkelanjutan. Saluran ini mencakup berbagai saluran seperti toko fisik, website, aplikasi, media sosial, dan lainnya. Saluran yang efektif membantu bisnis dalam Memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan. Memberikan akses mudah kepada pelanggan untuk bertransaksi. Menyediakan layanan dukungan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.