Customer segments dan value proposition adalah inti dari Business model canvas karena bisnis harus tahu kepada siapa mereka menjual dan apa yang membuat produk mereka berharga bagi pelanggan.Customer segments menunjukkan kelompok pelanggan yang menjadi target, sementara value proposition menjelaskan manfaat utama atau solusi yang bisnis tawarkan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Keduanya saling terkait, karena value proposition harus relevan dan menarik bagi customer segment yang dipilih agar bisnis bisa benar-benar memberikan nilai yang diinginkan pelanggan.