PEMASARAN JASA

Deskripsikan pengalaman yang tidak memuaskan yang Anda jumpai terkait (a) sebuah penyedia jasa kontak-rendah melalui email, Internet atau telepon dan (b) sebuah penyedia jasa kontak-tinggi dan tatap muka. Apakah penyebab-penyebab utama ketidakpuasan Anda dalam pengalaman ini? Dalam masing-masing kesempatan, apa yang seharusnya dapat dilakukan oleh sang penyedia jasa untuk memperbaiki situasi?