1. Reputasi yang baik akan meningkatkan kredibilitas, membuat konsumen lebih percaya diri bahwa mereka akan mendapatkan apa yang telah dijanjikan kepada mereka. Reputasi menjadi sebuah jaminan bahwa yang konsumen dapatkan akan sesuai dengan ekspektasi yang mereka miliki.
2.
-Bersikap terbuka dan ramah.
-Menunjukkan transparansi.
-Menepati janji.
-Memberikan lebih dari yang diharapkan.
-Memiliki karakter yang kuat.
-Memperhatikan body language.
-Menjaga pandangan positif.
-Membantu orang lain.
3. Contoh kasus “ Bagaimana Merek Menutupi Kegagalan dengan Kampanye Manajemen Online”